No todo es facebook y twitter, eso creo que ya lo tenemos todos claro a estas alturas, pero además cuando estamos pensando en la internacionalización de una empresa, lo tenemos que tener mucho más claro, porque hay países donde algunas plataformas sociales son de nulo interés para los usuarios de ese país. Desde Limonada Estudio queremos facilitaros 10 claves que os servirán para evaluar la internacionalización de vuestras empresas.
Claves para encontrar clientes a nivel internacional:
1. Objetivos
Lo importante antes de comenzar un proyecto de internacionalización, y de cualquier proyecto de presencia en internet, es conocer cual es la prioridad. Algunos ejemplos podrían ser:
- Mejorar reputación online
- Identificar socios locales (proveedores, agentes y distribuidores)
- Crear comunidades de consumidores
- Canalizar feedback (opinión de clientes, tendencias del mercado local y sector)
- Canalizar visitas a la web o ecommerce.
- Complementar otros canales de atención al cliente.
- Promocionar ofertas.
- Fortalecer vínculos con el consumidor local.
- Apoyar el reclutamiento local
- Mejorar posicionamiento.
2. Sitio web
Una web que no convierte y no cumple objetivos no sirve para nada. Por lo tanto los factores que tenemos que tener en cuenta aquí serían:
- Fuentes de tráfico
- Embudo de conversión (Diseño, usabilidad, autoridad, reputación, problemas, seguridad, garantías, logística, precio)
3. Integra la estrategia
En algunos mercados no podemos comunicar a través de redes sociales si la marca no está presente, como pasa con el sector de la moda en USA.
4. Medios Sociales Locales
Facebook, Twitter, Linkedin o Youtube no son relevantes en algunos países y zonas geográficas por lo que hay que evaluar detenidamente que redes sociales son relevantes en esos países. Aquí os dejamos algunos ejemplos:
- Vkontakte en Rusia
- Odnoklassniki en Rusia, Armenia y Kyrgystan
- En Irán, Cloob (en Persa)
- En China. Renren, weibo y Qzone.
- En Brasil, Orkut.
5. Indicadores
Como ya sabes, los fans no es el único dato, ni siquiera el más relevante. Algunos de los datos que deberías de tener en cuenta son:
- Interacciones
- Impactos
- Menciones
- Influencia
- Consultas recibidas vs Consultas solucionadas
- Clicks en links
- Tráfico hacia la web
- Alcance de los contenidos
- Recomendaciones
- Visualizaciones de vídeos
- Peticiones de información
- Ventas
6. Audiencia local
En cada país tenemos culturas diferentes y formas de usar a Internet de forma muy distinta. Por ejemplo, en India, los usuarios de Facebook pasan la mayor parte del tiempo con juegos y aplicaciones. En Brasil la principal actividad online es la visualización de vídeos, el 81% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales para buscar nuevos productos. En Australia el 24% utiliza las redes sociales para tomar decisiones de compra.
7. Geolocaliza la comunicación
- Utiliza una comunicación adaptada a las costumbres, convenciones culturales, gustos y lenguajes de cada mercado.
- Gestiona las redes lo más centralizadas posibles desde la matriz, con páginas y perfiles locales.
- Usa las páginas globales para Facebook.
8. Analiza la competencia
Monitoriza via RSS y con herramientas de escucha activa como socialmention y icerocket.
9. Emarkets
Utiliza plataformas de mercados electrónicos, lo que se llama Emarkets. Algunos ejemplos:
10. Constancia
Analiza constantemente el resultado de tus acciones y estrategias digitales, pero se constante en la actualización y análisis de las mismas, así cualquier buen resultado podrá ser detectado a tiempo y potenciar esa campaña que esté dando resultados positivos.
